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A Portaria SIT/DSST nº 153, divulgou, para consulta pública, o
texto técnico básico de Anexo da Norma Regulamentadora nº 17, o qual disporá sobre o
"Trabalho em Teleatendimento/ Telemarketing". Até 06.05.2006 poderão ser
encaminhadas sugestões, para o Ministério do Trabalho e
Emprego. O texto estabelece parâmetros mínimos
para o trabalho em teleatendimento/telemarketing
e deve ser aplicado a todas as empresas que mantêm esse serviço nas
modalidades "ativo" ou "receptivo" em centrais de atendimento telefônico
e/ou centrais de relacionamento com clientes
("call centers"), para
prestação de serviços, informações e comercialização de
produtos. O texto contempla aspectos, entre
outros, relacionados a: mobiliário e equipamentos dos postos de trabalho,
condições ambientais de trabalho, capacitação e segurança pessoal dos
trabalhadores. Vitor
Almeida
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